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Droits des usagers: il ne faut pas considérer les réclamations des patients "comme une mise en cause culpabilisante" (DGOS)

Une "bascule" culturelle doit s'opérer dans le système de santé afin que les réclamations des patients ne soient plus considérées "comme une mise en cause culpabilisante mais plutôt comme un levier d'amélioration", a déclaré Alexandra Fourcade, cheffe du bureau "usagers de l'offre de soins" de la direction générale de l'offre de soins (DGOS), mercredi.

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